1. 在线/电话解决售中、售后订单问题处理,跟进客户在订单过程中的疑难解答,推动订单转化;
2. 处理客户投诉问题、开展客户满意度调查等,做好部门的售后服务工作;
3. 定期进行售后相关数据统计,并进行数据的分析与反馈;
4. 跟踪处理客户反馈信息,维护客户关系,增加客户粘性,提升品牌、客户满意度。
1. 配合公司的市场拓展计划,组织收集市场信息,制定渠道开拓策略,完成公司规定的市场拓展指标;
2. 全面负责培育钻石的销售管理工作,根据公司制定的销售目标,指导管理各区域线上及线下销售渠道的经营情况,完成销售任务;
3. 负责检查、统计各区域销售经营情况,完成培育钻石相关产品经营业绩的统计工作;
4. 负责对整体计划和目标实施的总结、整理及分析;
5. 与客户服务部门以及其他部门保持沟通,分析市场趋势和客户需求;
6. 建立并维护好客情关系,做好客户管理;
7. 负责宣传推广工作,策划并执行产品营销的公关活动,负责宣传推广物料的设计及制作。
1. 负责协调产品订货、入库等事宜;
2. 实时跟踪货品库存,根据库存周转率与生产周期有计划补货;
3. 负责店铺产品定价、调价与改价工作;
4. 负责店铺间产品调拔工作;
5. 负责对到货产品进行入仓前准备工作;
6. 负责把控产品拍照质量与复核产品详情页话术、参数;
7. 负责新品页面上新;
8. 负责产品定制打样相关工作;
9. 负责店铺盘点工作。
1. 负责跨境电商平台的运营和管理工作,达成访问量、订单量、销售额等目标;
2. 根据市场反馈等对运营进行监督、控制和绩效评估,及时调整应对策略与内容,保证运营目标的持续达成;
3. 负责管理及完善渠道产品的供应、销售、物流等环节的衔接、整合;
4. 收集、整理和分析产业政策以及行业动态等信息,分析市场机会,根据需求制定促销活动计划和实施,监督执行活动过程,及时跟踪活动推广效果,并对效果进行评估;
5. 根据业务渠道诉求,给予宣传企划支持,制定实施新媒体运营计划,自媒体平台的日常运营与维护等。
1. 协助、配合部门总经理开展日常行政及经营管理工作,完成部门经营任务;
2. 在部门总经理的领导下,制定并执行部门发展战略和年度计划目标;协助部门总经理组织制定部门经营、市场开发方面的发展规划;
3. 负责对具体项目的全过程进行策划、合作洽谈等具体事宜,并根据管理层的决定组织实施,推进项目建设与运作;
4. 调研培育钻石消费市场,落实公司品牌管理体系、品牌价值提升计划、总体形象宣传计划与媒体开发利用规划细则等,引领市场消费理念;
5. 完成部门总经理交办的其他各项工作。
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